1. Alcance
Este documento describe el compromiso de disponibilidad del dashboard de NapsixB2B y del Napsix AI Gateway.
Los planes autoservicio (Free, Starter, Pro, Business) se prestan sobre una base de mejor esfuerzo comercial razonable, sin credito por incumplimiento. Publicamos el estado del servicio en tiempo real y comunicamos los incidentes, pero no hay un porcentaje contractual asociado.
El compromiso con porcentaje y credito es una clausula del contrato Enterprise, y su valor se negocia por acuerdo. Si tu contrato no lo menciona, aplica el parrafo anterior.
2. Como se mide la disponibilidad
Disponibilidad mensual = minutos del mes menos minutos de indisponibilidad, dividido por minutos del mes.
Se considera indisponibilidad el periodo en que el servicio devuelve errores 5xx a la mayoria de las solicitudes validas, o no responde. Una degradacion de rendimiento, un proveedor de IA especifico caido, o una funcionalidad puntual con error no cuentan como indisponibilidad total.
La medicion es la nuestra, publicada en la pagina de estado. Si tenes evidencia de una discrepancia, se resuelve por el proceso de reclamo del punto 6.
3. Objetivos
Nuestro objetivo operativo interno para el dashboard y el Gateway es 99,9% mensual. Es el numero que perseguimos y contra el que nos medimos.
Un objetivo operativo no es una garantia contractual: la garantia, cuando existe, esta escrita en tu contrato y viene con el credito del punto 5.
El AI Gateway depende de proveedores de modelos de terceros. Nuestro diseno mantiene un piso de modelos gratuitos siempre encendido y rutea entre proveedores, justamente para que la caida de uno no sea la caida del servicio.
4. Exclusiones
No cuentan como indisponibilidad: el mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas; los incidentes causados por tu configuracion, tu codigo o tus credenciales; la indisponibilidad de servicios de terceros que vos conectaste (integraciones, tu proveedor de correo, tu DNS); los eventos de fuerza mayor; y el uso que exceda los limites de tu plan.
Tampoco cuentan las funcionalidades marcadas como beta o detras de un flag.
5. Creditos por incumplimiento
Cuando tu contrato incluye un compromiso de disponibilidad y no lo cumplimos, el remedio es un credito sobre la facturacion del mes siguiente, calculado segun la escala de tu contrato.
El credito es el remedio unico y exclusivo por incumplimiento del nivel de servicio. No se acumula entre meses ni se convierte en devolucion en efectivo.
6. Como reclamar
Escribinos a soporte dentro de los 30 dias del incidente, con las fechas y horas afectadas y, si podes, evidencia del lado tuyo (logs, capturas, ids de request).
Respondemos dentro de los 10 dias habiles. Si corresponde credito, se aplica automaticamente en la siguiente factura.
Tu próximo paso
De la evaluación a una integración concreta.
Empezá por una cuenta o conversemos sobre el alcance de tu equipo y tu aplicación.
